打印排障之论重启对网管的重要性

文：铁乐猫

2014年12月10日

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大家还记得最近一期的万万没想到中的支付宝网管吗？没错，只负责“重启”的网管。

读书的时候，老师也会开玩笑般对我们说，网管有三大法宝（或者叫绝招）：一、重启；二、重装；三、换机子。

所以今天我们就来聊聊网管三式之第一式---“重启”。

重启能起到的作用其实很大，因为你想想，你被人叫到电脑前，然后被告知电脑或打印机有这样哪样的问题，通常是没有反应了打印不出了各种提示错误了等等。这个时候要是你慌神着检查这检查那，结果通常还是显示没反应啦错误啦等等。所以，这个时候我会假装看风景，阿，不，我会假装嗯，先重启看看。

重启后，叮成功了，程序顺利运行了的例子有不少。

这其中的缘故就拿我今天碰到的hp1105打印机出现打印文档没反应举例，右下角虽然出现带问号的打印机图案提示“测试页文档不能正常打印，原因在tong1”（注：这里tong1为hp1105连接着的电脑）你倒是给我完整显示出tong1什么阿……总之，打印机我看过了，状态指示灯，硒鼓等一切正常，没有卡纸，手动按着大按钮能顺利打出配置页或叫演示页什么的。

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就这样鼓捣十几分钟，还把打印服务【Print Spooler】停止后，清除%WINDOWS%/system32/spool/PRINTERS里的缓存再启动【Print Spooler】。还是没解决。当然，其实这招主要是用来解决“后台打印服务没法结束”，也就是出现你想删出错的打印任务结果发现怎么删也删除不了的时候用的。这次出现的错误显然不是，删除出错的打印任务也很顺利。

PrintSpooler

停止以用来清缓存

Printers

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仔细思考了一下，看到电脑里还有HP1105的故障排除软件，其实也就是相当于脱机网页的说明书嘛。一步步对下去，状态指示无误，无卡纸，电源和线路更是正常啦，硒鼓是新旧换上都不成，阿。难道真的要重装打印驱动了吗？虽然重装打印驱动很小儿科，只是能不动手术最好还是不动手术阿。等等，在“重装”这绝招之前好像还有一招“重启”阿。

对，重启将系统程序环境都还原到最初最有可能正常下的环境里试试，重启都不成那就真的是驱动或丢失或崩了那就真要重装驱动了。抱着这样的念头，这样正确的指导思想，我将对我来说挺陌生的电脑重启了。

几分钟后，系统顺利重启完成，已经不用我进到系统里点打印机和传真出来，那边打印机已经传来突突突的打印和传纸声。好吧，其实只是沙沙的传纸声= -=。

美妙的声音阿。

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我们应该感激还是对windows系统哭笑不得好。

总之，涉及到驱动，系统内存，系统服务，程序异常等等如果没有很明显和具体的错误提示以帮助你去判断故障的情况下，我建议最应该做的事是首先重启确保运行环境的干净。毕竟你接手的时候不知道对方做过什么，而内存又足不足够。

单从将产生的问题故障置于“最小”、“最净”的环境下去测试这一点而言，重启的重要性以无需多言了。就如同开机启动的最小硬件法，用来逐层判断可能出现的问题所在之处。这也是如同OSI模型分层的魅力所在。

只是，请记得，重启前要将所有要保存的工作处理，数据保存好。万万不能不闻不问，一下子碰到问题就重启。保留现场先进行查询和收集出错的环境也是很重要的，不然下次又出现相同问题难道你又让人不清楚缘由的重启？

比如这次的打印机问题既然重启就好了，对比之前已清楚知道不是硬件和驱动等别的问题，我就可以很清楚的对客户说这次的故障是由于打印的内存不足所导致它打印文档没反应，这个时候只要重启清空一下内存就好了。

是的，只要重启（微笑）就可以了。

（补充：如果是对进行服务中的服务器，比如机柜中的邮件服务器，域控制器等等，重启可是件大事情！请不到万不得已不要进行重启。或至少有进行充分准备，比如双DC等的情况下就可以比较放心大胆进行各种“手术”了）

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